Description
Nous sommes une organisation en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant(e) du Service à la clientèle passionné et motivé pour rejoindre notre équipe gagnante.
Type d’emploi : Temps plein, Temporaire
Shift: Jour
Relève de: Superviseur, Service à la clientèle
Lieu : Cote de Liesse - Ville St-Laurent, Hybride
RÉSUMÉ DE LA POSITION
Le (la) représentant(e) du Service à la clientèle est responsable de surveiller les cueillettes et les livraisons opportunes de tous les chargements ainsi que d’appuyer l’équipe de la répartition. Le (la) titulaire du poste travaille de près avec tous les clients, en s’assurant que des mises à jour opportunes de tout retard sont communiquées efficacement et professionnellement afin de répondre aux exigences du client. Le (la) titulaire du poste travaille aussi de près avec les chauffeurs pour assurer une communication efficace.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Collaborer efficacement avec tous les membres de l'équipe de distribution afin d’atteindre les objectifs quotidiens.
- Fournir les plus hauts niveaux de service au client avec lequel il (elle) interagit, qu’il soit à l’interne ou à l’externe, avec comme but d’améliorer continuellement l’expérience du client.
- Compléter le cycle de commandes complet (prise de commande, relâche, confirmation)
- Entretenir des liens avec les clients en ce qui concerne les demandes ou les requêtes (p. ex., retards d’expédition) et recueillir toutes les données nécessaires et les saisir dans le système pour tous les commandes.
- Fournir des rapports quotidiens aux clients, selon le cas.
- Fournir un soutien à l’équipe de la répartition (quarts de jour et de nuit) (c.-à-d. fixer des rendez-vous de cueillette, aider à régler les problèmes qui surviennent).
- Faire un suivi/revoir tout problème en attente et courant touchant les cueillettes ou les livraisons du quart de jour et communiquer efficacement avec les partenaires transporteurs et les chauffeurs.
- Traiter les révisions de clients d’une manière rapide et détaillée.
- Traiter les appels téléphoniques en lien avec les retards des remorques de transport.
- Formation des nouveaux employés du service à la clientèle
- S’assurer du bon fonctionnement des procédures
- Résoudre les problèmes de facturation
- Tenir à jour la liste d’appels quotidiennement afin d’assurer une bonne logistique
- Tenir à jour les ouvertures de compte dans les différents systèmes
- Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées conformément à la vision, à la mission, à la stratégie et à la culture de la société.
EXIGENCES ESSENTIELLES
- 1 an d’expérience dans un poste de service à la clientèle
- Diplôme d’études secondaires requis, formation ou cours postsecondaires en service à la clientèle est considéré comme un atout.
- Formation postsecondaire en affaires, en gestion des opérations d’entreposage ou dans un domaine connexe est considérée comme un atout.
- Bilinguisme (Anglais/Français) sera considéré comme un atout.
- Démontrer qu’au niveau personnel, les clients externes (ou internes) sont une priorité élevée.
- Avoir des compétences pour fournir un service exceptionnel au téléphone et par courriel.
- Cerner les besoins et les attentes des clients et leur répondre de manière opportune et efficace.
- Prévoir et éviter les retards ou autres choses pouvant nuire aux clients. Garder les clients informés du statut des mesures en attente et s’informer sur la satisfaction des clients au sujet des produits ou des services.
- Prioriser le flux de travail efficacement pour veiller à ce que les délais soient respectés dans un environnement occupé. S’adapter aux priorités changeantes.
- Être axé(e) sur les détails avec un niveau d’exactitude élevé.
- Travailler efficacement au sein d’une équipe.
- Maîtriser la suite Microsoft Office, surtout Word, Excel et Outlook.