Description
Résumé du poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de recouvrement minutieux(se) et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe des services financiers. La personne retenue sera responsable de la gestion des comptes clients, de la communication avec les clients afin de percevoir les paiements en souffrance et du maintien de dossiers de comptes exacts. Ce poste exige d’excellentes aptitudes en communication, de solides capacités d’analyse ainsi qu’une bonne maîtrise des logiciels comptables. L’agent(e) de recouvrement joue un rôle essentiel dans l’obtention des paiements en temps opportun et le maintien de relations positives avec les clients, contribuant ainsi à la santé financière globale de l’organisation. Responsabilités
- Communiquer avec les clients par téléphone, courriel ou correspondance écrite afin d’assurer le suivi des comptes en souffrance.
- Négocier des ententes de paiement et résoudre les écarts de facturation avec les clients.
- Tenir des dossiers détaillés des activités de recouvrement et des interactions avec les clients à l’aide de logiciels comptables.
- Effectuer les rapprochements de comptes afin de garantir l’exactitude des soldes.
- Analyser les données des comptes afin de repérer les comptes en souffrance et élaborer des stratégies de recouvrement.
- Traiter les paiements et mettre à jour rapidement les dossiers des comptes clients.
- Collaborer avec l’équipe des comptes fournisseurs afin de résoudre tout problème de facturation.
- Préparer des rapports sur l’état des recouvrements et transmettre les dossiers non résolus aux responsables appropriés, au besoin.
- Veiller au respect des politiques de l’entreprise et des règlements financiers applicables.
- Offrir un excellent service à la clientèle tout en maintenant une attitude professionnelle lors de toutes les communications téléphoniques.
Exigences
- Expérience démontrée en recouvrement, en comptabilité ou dans un poste connexe lié aux services financiers.
- Excellente connaissance des principes comptables, des comptes clients et des processus de rapprochement de comptes.
- Maîtrise des logiciels comptables et grande précision dans la saisie de données.
- Excellentes aptitudes en négociation et capacité à gérer des conversations difficiles avec professionnalisme.
- Compétences exceptionnelles en communication, notamment en étiquette téléphonique et en service à la clientèle.
- Solides compétences analytiques pour l’analyse des comptes et la résolution de problèmes.
- Capacité à effectuer des calculs avec exactitude et à interpréter efficacement des données financières.
- Grand souci du détail et excellentes aptitudes organisationnelles pour maintenir des dossiers précis.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en gérant efficacement plusieurs comptes.
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent; une formation postsecondaire en finance ou en comptabilité constitue un atout.