Grainger
Description
Appliquez ICI!
Représentant(e) du service à la clientèle
Nous recrutons des représentant(e)s de service à temps plein pour les appels entrants! Vous ferez partie d’une équipe relevant d’un(e) Superviseur(e), Expérience Client, à compter du 25 Mai 2026.
Rejoignez-nous au : 4475 rue Griffith, Saint-Laurent, Québec H4T 2A2, Canada
Horaires, formation et environnement de travail
- Profitez de vos fins de semaine grâce à notre horaire du lundi au vendredi, variant entre 6 h et 18 h (HE).
- Notre programme d’intégration et d’académie de formation EN PRÉSENTIEL pendant 8 semaines vous donnera toutes les compétences essentielles pour bien connecter avec nos clients — pensée critique, prise de décision, communication, etc.
- Après 3 mois de service, les membres de l’équipe répondant aux critères de travail à domicile pourront profiter d’un modèle HYBRIDE : trois jours sur site et deux jours à la maison.
- Vous serez admissible à participer à un processus d’enchères pour d’autres horaires de travail, selon les besoins opérationnels.
Vous devrez :
- Bâtir et renforcer les relations avec les clients en répondant à un volume élevé d'appels téléphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive.
- Faire preuve de compétences professionnelles et techniques en matière de communication orale et écrite, y compris en matière de compréhension de l'écrit.
- Relever les défis des clients en utilisant toutes les ressources pour la sélection des comptes, l'identification des produits, la passation et la gestion des commandes.
- Faire preuve d'esprit critique pour résoudre les problèmes des clients tels que la recherche de produits, les écarts de prix et de facturation, l'application d'un crédit et la facilitation des retours.
- Gérer et atténuer les risques en prenant les mesures appropriées.
- Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, basé sur le travail d'équipe, qui s'engage à faire des affaires avec éthique et intégrité.
Vous avez :
- En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et français) est obligatoire.
- Un diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Un minimum d’un an d’expérience dans le service à la clientèle. De l’expérience au sein d’un centre de service à la clientèle.
- Un grand désir et une volonté d'aider les clients en leur offrant une expérience amicale, bien informée et sans effort.
- Une maîtrise avérée de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs.
- L’expérience d'un service personnalisé, de proximité, avec des clients dans un environnement en constante évolution.
- La capacité à se rendre dans nos locaux.
- La capacité d’être à l'aise en position assise jusqu'à 8 heures par jour.
- Un espace de travail sécurisé, exempt de toute distraction, dédié à l'activité professionnelle (requis pour le travail à domicile/hybride).
- Une connexion internet stable avec la possibilité de fournir la preuve d'une vitesse supérieure à 5 mégabits par seconde en upload, 15 mégabits par seconde en download et un ping inférieur à 80 millisecondes. (Obligatoire pour le travail à domicile/hybride)
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