L’art de l’écoute réelle : Pourquoi la Voix du Client est votre avantage business
Veuillez noter que cet atelier est présenté en anglais uniquement.
Date : Mardi 23 septembre
Heure : 18h30 – 20h30
Lieu : En ligne
Intervenante : Tammy Labreque, Conseillère en expérience client
Coût : Gratuit
Pourquoi la Voix du Client (VoC) est importante
Dans le marché compétitif d’aujourd’hui, écouter vos clients n’est plus optionnel. Au contraire, c’est ce qui distingue les entreprises performantes. De plus, la Voix du Client (VoC) vous donne une vision claire de ce que vos clients disent, ressentent et recherchent. En capturant et en analysant leurs retours, vous pouvez transformer ces informations en stratégies concrètes. Ces stratégies renforcent la fidélité, améliorent la satisfaction et stimulent la croissance durable de votre entreprise.
Ce que vous apprendrez
Lors de cet atelier interactif avec Tammy Labreque, vous découvrirez des méthodes pratiques pour exploiter la VoC. Par exemple, vous apprendrez à collecter les retours clients, analyser les données et « boucler la boucle » en agissant efficacement. Que votre objectif soit d’améliorer les relations clients ou de créer une culture centrée sur le client, cet atelier vous fournira des outils actionnables immédiatement.
Points clés à retenir
- Méthodes pratiques pour capturer et analyser les retours clients
- Transformer les informations clients en décisions éclairées
- Clore la boucle des retours et inspirer la fidélité
- Développer une culture d’entreprise durable et centrée sur le client
Inscrivez-vous dès maintenant
Ne manquez pas cette occasion de faire de l’écoute un véritable avantage pour votre entreprise. Inscrivez-vous à cet atelier en ligne gratuit pour renforcer vos relations clients, offrir des expériences exceptionnelles et stimuler la croissance. De plus, vous obtiendrez des insights pratiques qui amélioreront immédiatement vos résultats.
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Veuillez noter que cet atelier est présenté en anglais uniquement.
À propos de l’intervenante :
Tammy Labreque, Conseillère en expérience client
Le parcours de Tammy en expérience client a débuté à 16 ans avec un emploi rapide chez McDonald’s. Ce qui a commencé comme une nécessité est devenu une formation de huit ans sur l’excellence du service. Elle a appris que la qualité, la cohérence et le client au centre des décisions sont essentiels. Ensuite, elle a travaillé dans des centres d’appels et dirigé des équipes de 10 à plus de 200 personnes dans plusieurs secteurs, dont la sécurité en ligne, le voyage, la santé et le commerce de détail. Son leadership et ses processus ont constamment amélioré la satisfaction, la fidélité et la valeur des commandes.
Il y a douze ans, Tammy a fondé USUS Labs, où elle a développé le « customer experience stress testing » pour cartographier le parcours client et transformer l’expérience. Elle applique également ces principes dans la communauté, notamment comme présidente de la banque alimentaire HOPE. Son parcours montre que l’excellence du service est universelle, des Big Macs aux grandes marques.
Cet atelier vous est offert gratuitement grâce au généreux soutien du gouvernement du Canada et de YSpace : Université York.
*Veuillez noter : l’inscription préalable est requise. Cet atelier est présenté en anglais (avec sous-titres en français) et est offert uniquement en ligne, en direct (webinaire).
Après inscription, vous recevrez un email avec les instructions pour vous connecter quelques heures avant le début de l’atelier. Vérifiez votre dossier Spam/Indésirables si vous ne recevez pas le courriel une heure avant l’atelier.
