Description
Superviseur·e des services à la clientèle
Titre du poste : Superviseur·e des services à la clientèle
Lieu : Mirabel, Québec
Rémunération : Salaire concurrentiel
Statut d’emploi : Permanent
Supérieur immédiat : Directeur·trice de succursale CanaDream
Sommaire du poste
Êtes‑vous un·e professionnel·le des services à la clientèle possédant une solide expérience en supervision et une approche terrain ? CanaDream est à la recherche d’un·e Superviseur·e des services à la clientèle pour encadrer les opérations du comptoir d’accueil et diriger l’équipe des services à la clientèle.
Dans ce rôle, vous assurerez la coordination quotidienne des activités liées aux clients tout en demeurant activement impliqué·e sur le plancher. Il s’agit d’un poste de supervision terrain, nécessitant d’excellentes compétences en service à la clientèle, en résolution de problèmes et en soutien d’équipe lors des périodes de pointe.
À propos de CanaDream
CanaDream est l’un des principaux fournisseurs de locations et de ventes de véhicules récréatifs (VR) au Canada. Nous offrons une vaste gamme de VR, incluant des vans aménagés, des motorisés et des camionnettes campeurs, destinés à la location et à la vente. Avec sept succursales à travers le pays — Calgary, Edmonton, Vancouver, Whitehorse, Toronto, Montréal et Halifax — nous permettons à nos clients de découvrir le Canada à leur rythme.
Notre mission est d’offrir une expérience de voyage en VR de première classe grâce à un service exceptionnel et à des véhicules de grande qualité. Depuis plus de 30 ans, CanaDream évolue avec son industrie et favorise une culture de travail collaborative, inclusive et axée sur l’excellence.
Tâches et responsabilités principales
Responsabilités de supervision et de leadership
- Superviser, soutenir et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe des services à la clientèle
- Agir comme point d’escalade principal pour les situations complexes et les enjeux liés au service
- S’assurer que les agents du service à la clientèle respectent les procédures, politiques et normes établies
- Participer à l’accueil, à la formation et à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe
- Soutenir l’horaire, l’attribution des tâches et la couverture des quarts durant les périodes achalandées
- Communiquer proactivement les enjeux opérationnels, les besoins en personnel et la rétroaction des clients à la direction
Responsabilités opérationnelles et service à la clientèle
- Effectuer et superviser les opérations quotidiennes de départs, de retours et de comptoir d’accueil
- Accueillir les clients et assurer une expérience cohérente et positive
- Soutenir et effectuer des démonstrations et orientations des VR au besoin
- Analyser les réservations, les horaires d’arrivée et de départ et les priorités quotidiennes
- Effectuer des inspections de première ligne (contrôle qualité) avant les départs des véhicules
- Fournir des renseignements précis, des soumissions et des réservations en personne ou par téléphone
- Gérer les plaintes clients et traiter les remboursements autorisés
- Collaborer avec les équipes techniques et de préparation concernant l’état des véhicules ou les réparations
- Fournir de l’information touristique locale et du soutien aux clients
Responsabilités additionnelles
- Durant les périodes plus calmes ou la saison hivernale, le poste peut nécessiter une implication accrue sur le terrain, incluant le soutien à la préparation et au nettoyage des VR, la coordination ou l’assistance lors des départs et retours des clients, ainsi qu’un soutien opérationnel élargi
- Offrir du soutien administratif et aux réservations lorsque requis
- Appuyer d’autres départements de CanaDream, selon les besoins
- Demeurer impliqué·e de façon concrète lors des périodes de fort volume
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction
Qualifications et compétences
- Expérience pertinente en service à la clientèle ou rôle en contact avec la clientèle, avec expérience en supervision ou comme chef d’équipe (atout)
Bilingue requis (anglais/français)
- Excellentes aptitudes en communication, en leadership et en résolution de conflits
- Attitude positive et forte capacité à travailler en équipe
- Excellente organisation et capacité de résolution de problèmes
- Expérience dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie ou de la location (un atout)
- Disponibilité pour travailler selon un horaire variable (fins de semaine et jours fériés inclus)
- Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite
- À l’aise dans un environnement dynamique et très axé sur le travail terrain
Conditions de travail
- Horaire variable incluant les fins de semaine et jours fériés
- Poste physiquement et mentalement exigeant durant les périodes de pointe
- Combinaison de travail intérieur (comptoir) et extérieur
- Environnement rapide et très orienté vers le service client
Avis
Cette description de poste résume les principales fonctions du poste et n’est pas exhaustive. D’autres tâches peuvent être assignées selon les besoins opérationnels.
Reconnaissance
Je confirme avoir lu et compris les exigences de ce poste et reconnais que les responsabilités peuvent évoluer selon les besoins organisationnels.
CanaDream est un employeur offrant l’égalité des chances et s’engage à offrir des mesures d’adaptation aux candidat·e·s qui en font la demande à toute étape du processus de sélection.
Si ce poste vous intéresse et que vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d’une équipe dynamique, nous vous invitons à soumettre votre candidature.