Description
Horaire de travail, 34 heures sur 5 jours par semaine
Poste permanent
Travail Hybride
Emplacement accessible en transport en commun
Nous sommes présentement à la recherche d'un représentant expérience client pour combler notre poste situé à Saint-Bruno-De-Montarville
Responsabilités :
Sous la supervision de la Coordonnatrice Ventes & Marketing, le-la titulaire du poste doit s’assurer principalement d’offrir un excellent service à la clientèle à l’ensemble des clients actuels et potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et la qualité du service. De plus, le-la titulaire devra faire également la coordination et le suivi des différents projets en place qui visent l’amélioration de la qualité des services offerts aux clients et la proactivité des suivis.
Le rôle du représentant service client :
- Communiquer avec les différentes équipes interne (production, manutention, logistique, ventes, etc.) afin d’obtenir toute information permettant la création, le suivi des commandes clients et l’expédition des commandes clients;
- Assurer un suivi des commandes/bon d’achats/retour auprès des clients de manière proactive;
- Faire un suivi régulier avec l’équipe des finances en lien avec questionnements ou problématiques de facturation;
- Au besoin, gérer les dossiers de plaintes clients en prenant en charge les dossiers problématiques et et transmettre le dossier au chargé de compte;
- Traiter les appels et courriels des clients locaux et internationaux pour la prise de commandes et pour répondre aux questions clients;
- Plusieurs autres tâches connexes liées au poste.
Exigences :
- Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe. Toute combinaison d’expérience/études sera considérée;
- Expérience d’au moins 2 ans avec responsabilités similaires;
- Parfait bilinguisme français-anglais parlé et écrit; ce critère est nécessaire étant donné que la personne aura à communiquer avec des personnes et/ou des entreprises établies hors Québec;
- Maîtrise d’Office 365 ;
- Connaissance d’un ERP/WMS (un atout).