Description
DESCRIPTION DE POSTE : GESTIONNAIRE DU SERVICE
Relève de : Directeur de succursale
Lieu : Mirabel (Québec)
Statut d’emploi : Permanent, temps plein
Rémunération : Salaire compétitif (poste exempté des heures supplémentaires)
Sommaire du poste
Le ou la gestionnaire du service est responsable de la supervision, du leadership et de l’excellence opérationnelle du département du service de CanaDream. Ce poste terrain vise à assurer un service de haute qualité, la satisfaction des clients et des invités, ainsi qu’une gestion efficace du personnel, des ressources et des inventaires.
Le ou la titulaire du poste traite les demandes des clients et des invités de façon professionnelle et contribue activement à la croissance des revenus, de la productivité technique et de l’assurance qualité. Le poste comprend également la gestion encadrée de la sous‑traitance de certaines réparations, travaux sous garantie et rappels.
Compétences clés
- Orientation client / invité
- Communication
- Travail d’équipe et leadership
- Orientation qualité
- Gestion des ressources et du temps
- Adaptabilité et flexibilité
- Prise de décision et jugement
- Planification et organisation
- Résolution de problèmes
- Responsabilité et fiabilité
- Éthique et intégrité
- Coaching et mentorat
- Gestion du personnel
- Résolution de conflits et négociation
- Compétences techniques et diagnostiques
Aperçu de l’entreprise
CanaDream est l’un des principaux fournisseurs de location et de vente de véhicules récréatifs (VR) au Canada. Nous offrons une vaste gamme de VR, incluant des fourgons aménagés, des motorisés et des campeurs portés, tant à la location qu’à l’achat.
Avec sept emplacements à travers le Canada — Calgary et Edmonton (Alberta), Vancouver (Colombie‑Britannique), Whitehorse (Yukon), Toronto (Ontario), Montréal (Québec) et Halifax (Nouvelle‑Écosse) — nous permettons à nos invités d’explorer le Canada à leur rythme.
Notre mission est d’offrir une expérience de vacances en VR de calibre mondial, soutenue par un service à la clientèle exceptionnel, des véhicules de haute qualité et une culture d’équipe collaborative et inclusive. Depuis plus de 30 ans, nous évoluons avec notre industrie afin d’offrir des expériences mémorables à nos invités et un environnement de travail stimulant à notre équipe.
Responsabilités principales
- Superviser et gérer l’ensemble des opérations et des horaires du département du service (initialement axé sur les ventes, puis incluant la flotte de location locale).
- S’assurer que les travaux d’entretien et de réparation sont effectués selon les normes de l’entreprise, dans les délais et les budgets établis.
- Effectuer des réparations et remises à neuf de VR selon des standards de qualité élevés.
- Superviser, encadrer et mentorer le personnel du service; réaliser des évaluations de performance régulières.
- Recruter, former et gérer les techniciens, apprentis et employés de soutien.
- Assurer la formation continue du personnel de l’atelier et des pièces.
- Traiter les plaintes et demandes des clients et invités de manière courtoise et professionnelle.
- Diagnostiquer les problèmes et déterminer les procédures de réparation appropriées.
- Gérer l’assurance qualité et maintenir les standards pour toutes les activités de l’atelier.
- Suivre la performance du département et mettre en place des mesures correctives au besoin.
- Veiller au respect des politiques de l’entreprise, au contrôle des coûts, à la sécurité et à la livraison dans les délais.
- Gérer la disponibilité des stocks, le contrôle des inventaires et les inventaires annuels.
- Maintenir la propreté et la sécurité de l’atelier.
- Communiquer régulièrement avec l’équipe par des réunions et des rencontres d’atelier.
- Déléguer les tâches et soutenir la planification de la relève.
- Suivre la performance financière afin d’atteindre ou dépasser les objectifs budgétaires.
- Mettre à jour les plans de la cour et tenir des dossiers de service précis.
- Commander les pièces et fournitures à l’aide de bons de commande dans les systèmes informatisés de gestion des stocks.
- Effectuer des réparations sous garantie.
- Exécuter toute autre tâche connexe requise.
Qualifications et expérience
- Diplôme d’études postsecondaires en mécanique, technique ou administration des affaires (atout).
- Certification VR : fort atout.
- Bilinguisme (français et anglais) souhaité.
- Minimum de 2 ans d’expérience en gestion dans un environnement technique ou de service.
- Solides compétences en leadership, avec un accent sur les opérations et les processus d’affaires.
- Excellentes connaissances en mécanique et en réparation de VR.
- Expérience en entretien courant et en gestion d’inventaire.
- Grande rigueur, sens de l’organisation et souci du détail.
- Haut niveau d’intégrité, de confidentialité et de responsabilité.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication (orale et écrite).
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement diversifié.
- Maîtrise des outils informatiques requise.
Conditions de travail
- Disponibilité 24/7 pouvant être requise.
- Port obligatoire d’équipements de sécurité (ex. bottes à embout d’acier, lunettes de sécurité).
- Travail physiquement exigeant : tâches répétitives, flexions, accroupissements, agenouillements, station debout prolongée.
- Travail occasionnel à l’extérieur par mauvais temps.
- Exposition à des niveaux de bruit élevés et à des risques liés aux métiers spécialisés.
Avis de non‑responsabilité
La présente description de poste résume les principales fonctions associées au poste et ne constitue pas une liste exhaustive des responsabilités, tâches ou devoirs pouvant être exigés. Les responsabilités peuvent varier selon les besoins organisationnels.
Reconnaissance
Je reconnais avoir pris connaissance des exigences de ce poste et comprendre que je peux être appelé·e à accomplir d’autres tâches raisonnables liées à mes fonctions. Je m’engage à remplir les responsabilités du poste au meilleur de mes capacités et à respecter les normes de performance établies. Je comprends que cette description de poste peut être modifiée selon l’évolution des besoins organisationnels.