Strongco
Published
November 9, 2021
Location
1755 rue Sidbec Sud, Trois-Rivières, Canada
Category
Job Type

Description

Des gens forts. Des marques fortes. Des engagements forts.

Depuis les années 1940, Strongco Corporation of Canada vend, loue et entretient des équipements mobiles de fabricants mondialement reconnus dans des secteurs tels que Volvo, Case et Manitowoc Crane. Strongco compte environ 500 employés au service des clients de ses succursales canadiennes. Chez Strongco, vous pouvez vous attendre à une carrière passionnante et enrichissante.

Sommaire du poste:

En tant que membre de l'Equipe de service, le Technicien de terrain doit être un membre d'équipe très motivé qui accomplit les tâches requises de manière professionnelle et en temps voulu. Il assumera la responsabilité globale de la gestion des performances du service des pièces détachées, de manière sûre, efficace, propre, organisée et professionnelle, à tout moment, afin de garantir que Strongco dépasse les attentes de ses clients.

Fonctions et responsabilités principales:

  • L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie de "service à la clientèle, axé sur le client", au sein du département et de la branche ;
  • L'accent est mis sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la satisfaction générale des clients grâce à l'achèvement en temps voulu du travail de service sur le terrain ;
  • Responsable de tous les aspects des appels de service sur le terrain, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Contact proactif avec les clients afin d'identifier correctement les défauts des machines ;
  • Un diagnostic et une réparation rapides et précis, y compris la connexion/le diagnostic de l'ordinateur avec la machine afin d'identifier les codes de défaut ;
  • Une communication efficace avec le vendeur (Volvo) en ce qui concerne la Tech Line et/ou les appels directs afin de faciliter un diagnostic précis ;
  • Commande précise des pièces requises et suivi pour s'assurer que les pièces sont reçues afin de compléter le travail de service assigné ;
  • Soumission de rapports de service précis et en temps utile (y compris les fiches de temps) ;
  • Entretien et maintenance du véhicule de service et des outils assignés ;
  • Les vérifications quotidiennes des véhicules et les journaux de bord du CVOR ;
  • Communication efficace, ouverte et fréquente avec le service de répartition et le bureau ;
  • Responsable de la restitution des pièces non utilisées à l'issue des travaux d'entretien sur le terrain ;
  • Veiller à ce que tous les travaux de service sur le terrain et les demandes de renseignements des clients ou du service de répartition sur le terrain soient gérés de manière professionnelle et en temps utile à tout moment ;

Santé et sécurité: Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés devront signaler tous les incidents/accidents/accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Exigences et aptitudes minimales:

  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle ;
  • Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
  • Excellentes compétences informatiques (courriel, site web du vendeur, Prosis, Tech. Line) ;
  • Excellentes compétences en matière de gestion du temps ;
  • Maîtrise des outils à main, des outils informatiques, des torches, du matériel de soudage, des outils pneumatiques, etc.

Connaissances, compétences et capacités requises:

  • Diplôme d'études post-secondaires et/ou une expérience professionnelle pertinente sont exigés ;
  • Certificat/licence d'équipement lourd autorisé ou équivalent.

Conditions du travail:

  • Bien qu'une grande partie du temps soit située sur un territoire assigné (environnement de terrain), il peut être nécessaire de se rendre occasionnellement dans d'autres succursales ou chez des clients en dehors de la zone de service assignée ;
  • La volonté de participer et de suivre les formations requises ;
  • Doit poser le résumé des conducteurs propres ;
  • Doit fournir ses propres outils ;
  • Rotation obligatoire pour les gardes après les heures de travail (environ 1 semaine / période de 6 à 8 semaines).

Cette description de poste est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.

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Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

« Strongco participe au programme d’équité en matière d’emploi »

___________

Strong People. Strong Brands. Strong Commitments.

Since the 1940’s, Strongco Corporation of Canada sells, rents and services mobile equipment from manufacturers with globally recognized in sectors such as Volvo, Case, and Manitowoc Crane. Strongco has approximately 500 employees servicing customers from our Canadian branches. At Strongco, you can expect an exciting and rewarding career.

Summary:

As a member of the Service team, the Field Technician must be a highly motivated team player who completes the duties required in a professional and timely manner. He will assume overall responsibility for the safe, effective, clean, organized and professional performance management of the Parts Department at all times to ensure that Strongco surpasses our customer’s expectations.

Duties and Responsibilities:

  • Emphasis on the development and implementation of a “Customer Service, customer focused” philosophy, within the department and the branch;
  • Emphasis on increasing revenues, improving operating efficiencies and overall customer satisfaction through the timely completion of field service work;
  • Responsible for all aspects of assigned field service calls, including but not limited to:
  • Proactive customer contact in order to properly identify machine faults;
  • Timely and accurate diagnosis and repair including computer connection/diagnosis with machine to identify fault codes;
  • Effective communication to vendor (Volvo) with respect to Tech Line and / or direct calls in order to facilitate accurate diagnosis;
  • Accurate ordering of required parts and follow-up to ensure parts are received in order to complete the assigned service work;
  • Accurate and timely service report submissions (includes time cards);
  • Care and maintenance of assigned service vehicle and tools;
  • Daily vehicle checks and CVOR log-books;
  • Effective, open and frequent communication with dispatch and office;
  • Responsible for the return of un-used parts upon the completion of field service work;
  • Responsible for ensuring that all field service work/inquiries by customers and or field dispatch are managed in a professional and timely manner at all times;

Health and Safety: It is our expectation that all Strongco Employees will conduct their work in a safe manner, abide by all Strongco safety policies and report all hazardous conditions and unsafe work procedures. In addition, employees will be required to report any and all incidences/accidents/near misses according to company policies.

Knowledge, Skills, and Abilities Required:

  • Exceptional customer service skills;
  • Must possess excellent written and oral communication skills;
  • Excellent computer skills (Email, Vendor website, Prosis, Tech. Line);
  • Excellent time management skills;
  • Proficient with hand tools, computer tools, torches, welding equipment, air tools etc.

Education/Training:

  • Post-secondary diploma and/or relevant work experience required;
  • Licensed Heavy Equipment Certification/license or equivalent.

Minimum Job Requirements:

  • Although much of the time will be situated in an assigned territory (field environment), occasional travel to other branches or customer locations outside of assigned service area may be required;
  • Willingness to participate and complete required training initiatives;
  • Must poses clean drivers abstract;
  • Must supply own tools;
  • Mandatory rotation for after hours on-call (approx. 1 week / 6-8week period).

This job description is general in nature and is not designed to contain or to be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications required of associates assigned to the job.

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Only those candidates selected for an interview will be contacted.

“Strongco is an Employment Equity Employer”

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