Service à la clientèle

Le représentant Service à la clientèle organise et met en œuvre le fonctionnement quotidien de la succursale affectée au service. Il/elle apporte les compétences nécessaires en matière de vente et de service à la clientèle afin de contribuer à la qualité de notre image de marque et de la renforcer, ainsi que pour atteindre les objectifs fixés.

RESPONSABILITÉS CLÉS :

• Assurer un service courtois et efficace fondé sur une excellente connaissance de nos produits pour tous les clients afin de maximiser la satisfaction des clients à 100 %
• Entretenir les procédures de contrôle d’inventaire établies
• Gérer les garanties, les politiques et procédures des autres entreprises et prendre les décisions opérationnelles quotidiennes qui s’imposent
• Coordonner les commandes de pièces et d’outils pour les clients et en effectuer le suivi
• Coordonner tous les processus, comme le contrôle de caisse, les retours, les garanties, les formalités quotidiennes afin de se conformer aux normes d’audit interne
• Appliquer les normes de propreté
• Les responsabilités liées à l’ouverture et la fermeture du la succursale générale de service englobent la vérification des caisses enregistreuses et des ordinateurs
• Mettre en œuvre les promotions de succursale et les programmes comme « Drop Box » en coopération avec le responsable de succursale
• Contribuer aux expéditions et aux réceptions de la succursale
• Entretenir et favoriser les relations avec les représentants locaux et les responsables territoire afin d’améliorer les activités de service

EXIGENCES DE SÉLECTION :

• Diplômé d’un collège communautaire ou d’une université
• Une expérience dans le secteur de la vente au détail serait un plus
• Bonnes compétences de communication; aptitudes à diriger et à aborder le comportement des clients; expérience de travail direct avec le public
• Montrer de fortes compétences de vente et d’organisation
• Faculté à effectuer des tâches dans des délais serrés
• Pratique courante de l’informatique, en particulier de Microsoft Office, appréciée