Ricoh Canada
Published
August 4, 2022
Location
Montreal, Canada
Category
 
Job Type
 

Description

Conseiller en technologie l

 

Le conseiller en technologie I fournit du soutien et du service pour divers équipements de bureau sur les sites des clients, normalement dans une zone géographique précise. Il peut être considéré comme spécialiste de certains produits.

 

Tâches et responsabilités :

  • Installations et réparations de base
  • Réseautage et connectivité de base - c.-à-d., adresses IP et installation de pilotes
  • Appels d’entretien préventif
  • Problèmes de service qui ont été identifiés comme des appels de base
  • Stock comprenant des trousses d’entretien et des pièces de service de base seulement;
  • Effectuer d'autres tâches, telles qu'assignées par son superviseur.

Gérer le territoire

  • Exécuter efficacement toutes les procédures requises de gestion du territoire et de traitement des appels;
  • Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de vente afin de maximiser les indications sur l'équipement et de mettre à jour les occasions;
  • Maintenir et gérer son propre inventaire de pièces avec une grande précision;
  • Respecter les plans de relève du territoire;
  • Effectuer toutes les tâches administratives requises en temps opportun et de façon précise.

Service à la clientèle

  • Gérer efficacement les situations les plus difficiles avec les clients;
  • Agir en tant que lien de communication pour les problèmes techniques non résolus;
  • Interagir avec les clients externes afin de déterminer les besoins en matière de service pour l'équipement et d'assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle à l'égard du service rendu;
  • Entretenir des relations productives et professionnelles avec tous les clients et le personnel de l'entreprise.

Faire preuve d'expertise technique et fournir des services spécialisés

  • Exécuter une gamme complète de procédures d'entretien et de réparation, y compris le diagnostic, l'installation, le démontage et la mise à niveau d'une gamme centrale d'appareils multifonctions complexes à faible volume.
  • Faire preuve des compétences numériques requises liées aux produits assignés et à l'attribution des niveaux;
  • Effectuer le dépannage et la réparation ou le remplacement des composants de l'équipement, au besoin, sur les appareils noir et blanc, couleur et multifonctions;
  • Suivre la formation technique sur le nouvel équipement tel qu'assigné. 

Qualifications :

  • Études postsecondaires dans un domaine technique
  • Minimum de trois années d'expérience connexe, incluant un minimum de deux ans en tant que technicien associé, Service
  • Certification de l'industrie (Comptia Net+ ou Comptia A+) un atout

Connaissances, compétences et capacités :

  • Excellentes connaissances pratiques des appareils électromécaniques et électroniques;
  • Connaissances approfondies de l'équipement assigné;
  • Approche méthodique pour résoudre les problèmes;
  • Fortes aptitudes interpersonnelles et en communication;
  • Excellentes aptitudes en service à la clientèle, incluant l'habileté à assurer un suivi pour veiller à ce que les problèmes soient résolus;
  • Aptitude à lire et à comprendre l'information technique écrite sous forme de manuels techniques, de catalogues de pièces et de publications pertinentes;
  • Habileté mécanique élevée, grande concentration et volonté d'apprendre;
  • Capacité de travailler seul au sein d'une équipe et de prendre l'initiative d'améliorer le soutien aux clients;
  • Un grand souci du détail et de bonnes compétences visuelles pour évaluer la qualité de l'image;
  • Capacité d'accéder à de l'équipement ou d'en faire l'entretien dans des endroits bas, élevés, exigus, peu accessibles, ou peu pratiques;
  • Faire preuve de diplomatie dans un environnement professionnel d'entreprise;
  • Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps;
  • Apprentissage continu des produits et des services Ricoh.

Autres exigences :

  • Posséder un permis de conduire valide et, s'il y a lieu, un niveau minimum de couverture d'assurance automobile conformément à la politique de RICOH pour les postes utilisant des véhicules personnels dans le cadre des activités de l'entreprise;
  • De longs déplacements quotidiens en automobile entre les sites des clients sont habituellement nécessaires. L'attribution d'un « territoire de marche » à l'intérieur d'une zone urbaine limitée nécessiterait de longs déplacements à pied;
  • Des quarts de travail, des heures supplémentaires et du travail sur appel pourraient être requis;
  • Un effort physique est nécessaire pour déplacer des objets sur roues pouvant peser jusqu'à 400 livres et pour soulever et transporter des objets pouvant peser jusqu'à 50 livres. Il est nécessaire de marcher, de se tenir debout, de se pencher, de s'étirer et de soulever fréquemment lors de l'installation d'équipement tel que les ordinateurs, contrôleurs, copieurs laser couleur, projecteurs, etc. Il est également nécessaire de se pencher, de s'accroupir et de s'agenouiller fréquemment pour effectuer l'entretien de l'équipement;
  • Les coffres à outils et les outils d'entretien pesant de 25 à 50 livres doivent être transportés à divers emplacements d'appareils;
  • Une grande dextérité est requise lors de l'utilisation régulière de divers outils manuels. Ces outils comprendront, entre autres, des tournevis, des pinces, des clés et de l'équipement de vérification électronique. L'accent est mis sur la motricité fine pour les petits composants électroniques et mécaniques.

Pourquoi Ricoh?

Bien-être

Nous nous engageons à vous fournir un milieu de travail sécuritaire, sain et ouvert qui vous aidera à atteindre vos objectifs quotidiens au travail et à la maison. Nous travaillons continuellement afin de vous offrir un programme d'avantages sociaux équilibré et d'autres outils afin de vous soutenir.

Options de travail flexibles

Nous sommes conscients qu'il peut être difficile de jongler entre tous les aspects de votre vie. De ce fait, nous offrons des arrangements de travail flexibles selon les besoins d'affaires, ce qui vous permet d'obtenir un meilleur équilibre entre travail et vie privée. En voici quelques exemples : horaire flexible, télétravail, partage d'emploi et emploi à temps partiel.

Congés

Que ce soit pour relaxer sur la plage, prendre des vacances près de la maison avec votre famille ou prendre du temps pour vous, nous offrons plusieurs programmes de congés pour répondre à vos besoins. En voici quelques exemples : vacances payées, option d'acheter des jours de vacances supplémentaires chaque année, congés pour motifs familiaux, de santé et personnels (FSP).

Perfectionnement

Nous désirons vous aider à apprendre, à croître et à atteindre votre plein potentiel. Nous offrons plusieurs programmes pour vous permettre de vous créer un futur auprès de nous. Les programmes incluent :

  • Institut de formation Ricoh
  • Plan de perfectionnement individuel (PPI)
  • Programme d'aide à la formation

Récompenser vos efforts

Notre stratégie de rémunération a été développée pour attirer et retenir les meilleurs employés de l'industrie. Ricoh offre un régime de retraite (REER) et, selon le poste, Ricoh offre aussi d'autres initiatives de rémunération comme des commissions et des primes.

Le programme « Représenter le changement » de Ricoh offre un moyen de reconnaître, avec ou sans compensation financière, ceux qui se consacrent à la façon Ricoh et l'appliquent.

À titre d'employeur souscrivant au principe d'égalité d'accès à l'emploi, Ricoh valorise la diversité.

 

Salaire 40 200 $ - poste syndiqué

 

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