La Cantine pour tous
Published
November 23, 2022
Location
Montréal - Mile end, Canada
Job Type

Description

La Cantine pour tous est un OBNL et un réseau d’organismes et d’entreprises d’économie sociale qui offrent des services alimentaires à leur communauté. La mission commune qui anime ses membres est de favoriser la sécurité alimentaire de tous les citoyens en facilitant l’accès à des repas sains et abordables, en particulier pour les enfants et les aîné(e)s.

La Cantine pour tous coordonne plusieurs activités et projets :

  1. animation d’un réseau d’organisations qui cherchent des solutions collectives aux enjeux de sécurité alimentaire;
  2. La Cantine dans les écoles, un programme de dîners scolaires santé et abordables;
  3. La Cantine à domicile, des repas congelés abordables livrés à domicile;
  4. services de soutien aux activités des organismes en sécurité alimentaire.

Quelques bonnes raisons de travailler à La Cantine pour tous

  • Une mission inspirante pour appuyer la sécurité alimentaire au Québec;
  • Une équipe soudée, talentueuse et efficace, qui carbure à la collaboration, dans la bienveillance et la bonne humeur;
  • Une semaine de travail de 35 heures, le travail en mode hybride, le bureau est près de métro Laurier;
  • La rémunération est de 20.020 $ de l’heure avec les assurances collectives, un congé de 2 semaines à Noël, et le développement professionnel;
  • La chance de participer dans l'évolution de notre culture organisationnelle et les initiatives de bien-être au travail.

Description du poste

En travaillant en étroite collaboration avec la chargée du service à la clientèle et l’équipe de La Cantine pour tous, l’agent.e au service à la clientèle vient s'assurer de répondre aux besoins des clients des programmes de La Cantine pour tous. 

Également, il.elle viendra en soutien à certaines tâches administratives et de comptabilité. La personne doit avoir un intérêt particulier pour les enfants et les aîné.es, de l’entregent et un important souci du détail.

Responsabilités

Service à la clientèle

  • Répondre aux sollicitations courriels des clients;
  • Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients ;
  • Offrir une expérience client remarquable; 
  • Être en mesure de conseiller les clients et de les renseigner sur les différents services offerts;
  • Tenir un registre des différents motifs de sollicitation;
  • Faire des suivis de commandes avec les parents de La Cantine dans les écoles et les clients de La Cantine à domicile;
  • Faire la mise à jour des outils numériques;
  • Effectuer des tâches liées aux processus de paiement des différents programmes de La Cantine pour tous, inclusivement des remboursements
    • Compiler et effectuer des remboursements;      
  • Travailler en collaboration directe avec le département de production et les responsables de chaque programme.

Autres

  • Effectuer des envois postaux lorsque nécessaire;
  • Assurer le remplacement de poste de Responsable du service à la clientèle lors d’absence;
  • Effectuer toutes tâches connexes en lien avec le service à la clientèle et le volet administratif de La Cantine pour tous.

As-tu le profil?

  • Diplôme d’étude collégial
  • Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Intérêt marqué pour les aîné.es et les enfants
  • Bilingue Français/Anglais
  • Bonne capacité de rédaction français/anglais
  • Bonne maîtrise de Google Suite, Word et Excel 
  • Souci du détail prononcé
  • Bonne gestion des priorités
  • Bonne capacité d’adaptation
  • Faire preuve d’autonomie 
  • Avoir une bonne écoute 
  • Capacité à travailler sous pression

Équité à l’embauche

Nous encourageons les personnes suivantes à postuler : les personnes autochtones, immigrantes, racisées, LGBTQIA2S+, les parents monoparentaux.*

*Cette liste n’est pas exhaustive et nous reconnaissons que ces expériences peuvent être croisées.

Pour postuler 

Les personnes intéressées devront faire parvenir leur CV et une lettre d’intérêt avant le 17 décembre à l'attention du comité de sélection, par courriel.

Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Customer Services Representative

La Cantine pour tous is a non profit organization working within a member network of community organizations providing food services, in the social economy. The mission supports its members to improve food security to the population by facilitating access to healthy and affordable meals, directed primarily to children and seniors.

La Cantine pour tous coordinates many activities and projects:

  1. collaborating with our member network to find solutions for food security; 
  2. La Cantine dans les écoles, a program providing healthy and affordable school lunches;
  3. La Cantine à domicile, provides affordable frozen meals delivered directly to the resident’s home;
  4. support services to organizations working in food security.

Reasons to work for La Cantine pour tous

  • An inspiring mission to support food security in Quebec;
  • A talented team, ready to collaborate, and support all everyone to succeed;
  • A 35 hour work week, hybrid work environment, office is close to Laurier metro;
  • The compensation is $20.00/hour, along with group insurance,  2 weeks off at Christmas and professional development opportunities;
  • The opportunity to participate in refining our organization culture and support workplace wellness initiatives.

Job description 

Working with the Client services team and other members of La Cantine pour tous, the Customer Service Representative responds to the client needs for the programs of La Cantine pour tous. 

In addition there are a certain number of administrative and transaction tasks. The incumbent must have an interest for children and seniors, strong interpersonal skills, along with attention to detail are required for the role.

Responsibilities

Customer service

    • Respond to inquiries from clients by  email;
    • Respond to phone inquiries from clients;
    • Provide an exceptional customer service; 
    • Be able to guide client and inform them of the different services;
    • Maintain the inquiries register up to date for all inquiries;
    • Conduct follow ups on orders with parents of La Cantine dans les écoles and clients of La Cantine à domicile;
  • Do the computer updates for the work related tools;

 

  • Carry out tasks related to the different payment methods for La Cantine pour tous :
    • Compile and execute any reimbursement.

Other

  • Prepare mass mailings, as needed;
  • Ability to support and replace a team member as need when absent;
  • Conduct additional tasks in relation to the role of Customer Service Representative along with the  administrative aspect for La Cantine pour tous.

Do you have this background ?

  • Diplôme d’étude collégial
  • Minimum of 2 years experience as a Customer Service Representative
  • Strong interest for helping seniors and children
  • Bilingual: French/English
  • Strong ability to write in French/English
  • Strong computer skills with Google Suite, Word and Excel 
  • Strong attention to detail
  • Ability to prioritize
  • Flexibility
  • Autonomous 
  • Strong listening skills 
  • Ability to work under pressure

Employment equity

We hire the right candidate for the role.  We encourage qualified candidates to apply. We welcome all backgrounds including aboriginal, single parents, new immigrants, LGBTQIA2S+.*

*This list is not exhaustive and we recognize that these experiences can be intertwined.

How to apply 

All interested candidates are encouraged to send their CV and cover letter  before December 17th to the attention of the selection committee, by e-mail.
Only selected candidates will be contacted.

Only registered members can apply for jobs.

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