Hotel Le Cantlie Suites
Published
May 10, 2022
Location
1110 Sherbrooke St West, Montreal, Canada
Category
Job Type

Description

Hôtel Le Cantlie Suites est présentement à la recherche d’un agent(e) qui partage notre passion pour l’excellence et a pour but de créer une expérience mémorable autant pour nos employés que pour nos clients.  Nous recherchons quelqu’un qui a une bonne éthique de travail, qui est intègre, a un souci du détail, une sensibilité culturelle et qui a une passion pour le service à la clientèle.

Si vous êtes sociable, dynamique et vous vous reconnaissez dans ces valeurs, nous aimerions vous rencontrer pour faire partie de notre superbe équipe.

Responsabilités :

  • Répondre à la ligne de réservation, gérer les ventes, répondre aux requêtes et coordonner les détails des réservations.
  • Compléter les réservations transmises par notre interface et y ajouter les requêtes
  • Offrir un service courtois hors pair à nos clients durant leur séjour
  • Informer nos clients sur l’hôtel et nos services lors de l’enregistrement et tout au long de leur séjour
  • Procéder à l’arrivée et départ des clients de façon chaleureuse, professionnelle et rapide
  • Gérer les appels internes/externes et acheminer les requêtes au département approprié
  • Se renseigner sur les détails de la journée, mémos et communiquer toute information pertinente concernant l’Hôtel et les clients aux départements nécessaires
  • Répondre aux courriels, questions et requêtes sur notre site web
  • Répondre et gérer les plaintes ou préoccupations de nos clients dans l’absence du superviseur ou gérant
  • Suivre les politiques et procédures établies de l’Hôtel
  • Avoir une bonne connaissance du centre-ville afin d’informer et diriger notre clientèle aux restaurants, lieux touristiques, événements et tout autre centre d’intérêt et activités
  • Assurer une bonne communication avec tous les départements
  • Compter sa caisse, effectuer des rapports et paiements
  • Toute autre tâche connexe

Exigences

Le/ candidat(e) recherché(e) devra;

  • Pouvoir communiquer et écrire en français et anglais
  • Être apte à travailler sous pression et effectuer plusieurs tâches en même temps
  • Être apte à analyser, prioriser, organiser et faire des suivis
  • Démontrer de l’initiative, de l’organisation et de la motivation
  • Être fiable, flexible et disponible
  • Avoir un esprit d’équipe
  • Démontrer un sens de communication développé et une belle approche pour le service à la clientèle
  • Trouver des solutions et prendre des décisions rapidement
  • Être disponible pour travailler tous les quarts (AM, PM, fin de semaine et fériés) selon le besoin de l’Hôtel
  • Avoir une connaissance et capacité de travailler avec Microsoft Office, Outlook, Word, Excel et IQware considéré un atout.
  • De préférence, avoir une expérience en Hôtellerie particulièrement à la réception, réservations, ventes et marketing ou tout poste similaire qui prône le service à la clientèle.
  • DEC/BAC ou formation d’études du tourisme ou gestion hôtelière un atout.

Conformément aux lois locales, une priorité sera donnée aux candidats qui ont la permission de travailler au Canada et qui maîtrise le Français et l’Anglais parlé et écrit.

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