Johnson Controls
Published
September 9, 2022
Location
395 Sainte Croix Ave, Saint-Laurent QC, Montreal, Canada
Category
Other  
Job Type

Description

L’agent du centre d’appels est chargé de gérer toutes les activités de signal d’alarme entrant et de prendre les mesures appropriées selon les instructions, y compris la vidéosurveillance et le contrôle des équipements de sécurité dans les établissements protégés. L’associé effectuera également des appels sortants afin de répartir les services de police/incendie concernant les activités d’alarme tout en suivant les procédures mises en place.

* Il s’agit d’un poste à Temps Plein

** Il ne s’agit pas d’un poste de recouvrement ni de ventes.

*** Il s'agit d'une excellente opportunité de carrière avec notre entreprise !

Comment allez-vous procéder :

  • Résoudre les problèmes opérationnels, de service à la clientèle et/ou d'employés.
  • Utiliser l'équipement du centre d'appels et l'équipement périphérique.
  • Interagir avec les clients externes et internes par téléphone, courriel
  • Promouvoir une atmosphère positive de service à la clientèle.
  • Entreprenez les actions nécessaires lorsque des signaux irréguliers sont reçus ou qu'un problème survient.
  • Travailler avec des techniciens, des gardes, etc. pour s'assurer que les signaux sont reçus correctement et que les circuits et les dispositifs de signalisation sont rétablis.
  • Avertissez les autorités compétentes et les clients si le signal d'alarme est reçu.
  • Doit être en mesure de respecter les procédures d'exploitation standard et les instructions spéciales.
  • Répondez rapidement et précisément aux appels téléphoniques entrants.
  • Documentez toutes les activités d'alarme et les appels téléphoniques des abonnés via un PC et des rapports d'activité.
  • Autres tâches assignées.

Ce que nous recherchons

Pré requis:

  • Doit être prêt à travailler le soir, la nuit et les quarts de fin de semaine.
  • Diplôme d'études secondaires ou GED
  • Bilingue français et anglais
  • Expérience en centre d'appels préférée. Une expérience en sécurité est aussi préférée

 

Préféré:

  • Compétences professionnelles en communication, écrite et verbale.
  • Connaissances informatiques intermédiaires, y compris Microsoft Windows.
  • Capable d'effectuer plusieurs tâches dans un environnement de travail au rythme rapide.
  • Aisance à gérer les situations d'urgence potentielles.
  • Capable de taper un minimum de 25 mots par minute.
  • Solides compétences organisationnelles, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et souci du détail.

 

Entrainement de 4 à 6 semaine est fourni par la compagnie durant un horaire de jours

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