Strongco
Published
November 9, 2021
Location
72, chemin du Tremblay, Boucherville, Canada
Category
Job Type

Description

Des gens forts. Des marques fortes. Des engagements forts.

Depuis les années 1940, Strongco Corporation of Canada vend, loue et entretient des équipements mobiles de fabricants mondialement reconnus dans des secteurs tels que Volvo, Case et Manitowoc Crane. Strongco compte environ 500 employés au service des clients de ses succursales canadiennes. Chez Strongco, vous pouvez vous attendre à une carrière passionnante et enrichissante.

Sommaire du poste:

L'administrateur du service est responsable de la responsabilité globale de la gestion des performances du service, à tout moment, de manière sûre, efficace, propre, organisée et professionnelle. Le candidat est un membre de l'équipe très motivé qui veille à ce que Strongco dépasse les attentes de ses clients en accomplissant les tâches requises de manière professionnelle et dans les délais impartis.

Fonctions et responsabilités principales:

  • L'accent est mis sur l'augmentation des revenus et du service à la clientèle en améliorant l'efficacité opérationnelle des ateliers et des services sur le terrain grâce aux processus du département Service ;
  • L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie "service client, axé sur le client" au sein du département ;
  • Responsable de toutes les activités du service dans le domaine qui vous est attribué ;
  • Responsable des temps de réponse du Service extérieur et contrôle des temps de travail du personnel du Service extérieur qui lui est assigné ;
  • Recevoir et assigner les appels de service sur le terrain au technicien chargé de la répartition afin de répondre aux attentes de nos clients ou de les dépasser ;
  • Ouvrir les bons de travail avec toutes les informations pertinentes sur les clients et les machines ;
  • S'assurer que les comptes des clients sont en règle avant d'envoyer le technicien sur le terrain ou dans l'atelier ;
  • Dactylographie et préparation de devis, lettres et documents de sécurité, etc ;
  • Assurer un contact permanent entre le département de service et le client à tout moment ;
  • Surveiller les camions de service pour la sécurité et l'entretien adéquat ;
  • S'assurer que le temps du technicien, les pièces en dehors du travail, l'achèvement sur le bon de travail et le bon code de travail attribué à chaque bon de travail ;
  • Veiller à ce que les encours (travaux en cours) soient maintenus à des niveaux minimums, 15 jours en fonction des objectifs de l'entreprise et de la dernière main-d'œuvre facturée ;
  • Il est de la plus haute importance d'assurer la SÉCURITÉ lors de l'envoi de techniciens sur les sites de travail des clients ;
  • Maintenir le contact avec Volvo et les autres fournisseurs ;
  • Tenir le directeur de la succursale informé de tout problème ou question concernant les bons de travail ou des problèmes particuliers des clients ;
  • Veiller à ce que les rapports de service technique soient complets et précis, le temps et les frais de déplacement étant imputés à chaque bon de travail ;
  • S'assurer que les bons de travail sous garantie sont remplis avec toutes les informations requises par la garantie et que les pièces sous garantie sont organisées pour les audits Volvo ;
  • Créer les documents d'arrivée et de sortie des machines, obtenir les approbations écrites, obtenir les signatures de toutes les parties et tenir à jour les fichiers des machines ;
  • Classement des bons de travail remplis et des documents connexes. Documentation de toutes les réunions de la boîte à outils, des réunions de sécurité et tenue d'un classeur de sécurité avec tous les documents connexes.

Santé et sécurité: Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécurisées. En outre, les employés de Strongco devront signaler tous les incidents/accidents/accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Exigences et aptitudes minimales:

  • Des compétences organisationnelles exceptionnelles ;
  • Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
  • Maîtrise des compétences en matière de gestion du temps ;
  • Avoir une expérience de l'équipement lourd (technique) est indispensable ;
  • Maîtrise de l'informatique avec Excel, Word, le courrier électronique, les programmes de gestion des services et les sites web des fournisseurs ;
  • Une expérience préalable en gestion de services est considérée comme un atout.

Connaissances, compétences et capacités requises:

  • Diplôme post-secondaire requise ;
  • Formation technique ;
  • Expérience en tant que Superviseur est un atout.

Conditions de travail:

  • Le travail est principalement effectué dans un bureau et dans un environnement de classement, d'entreposage ou de magasin ;
  • Le travail nécessite un effort physique modéré, notamment en marchant et en se penchant.

Cette description de poste est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.

Êtes-vous prêt pour Strongco?

Obtenez un salaire concurrentiel, un solide ensemble d’avantages sociaux, d’intéressantes formations et une carrière progressive en plus de faire partie d’une équipe des plus talentueuses.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

« Strongco participe au programme d’équité en matière d’emploi »

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Strong People. Strong Brands. Strong Commitments.

Since 1940, Strongco Corporation of Canada sells, rents, and services mobile equipment from manufacturers with globally recognized in sectors such as Volvo, Case, and Manitowoc Crane. Strongco has approximately 500 employees servicing customers from our Canadian branches. At Strongco, you can expect an exciting and rewarding career.

Summary:

The Service Administrator is responsible for the overall responsibility for the safe, effective, clean, organized and professional performance management of the Service operations at all times. The candidate is a highly motivated team player who ensures Strongco surpasses our customer’s expectations by completing the duties required in a professional and timely manner.

Duties and Responsibilities:

  • Respond to incoming calls in the department;
  • Open, process and finalize work orders so that the supervisor can review and approve them;
  • Responsible for tracking work orders and closing them;
  • Responsibility for the entry of time and details into work orders;
  • Enter technicians' time for the Payroll Department;
  • Keep WIP (Work in Progress) up to date;
  • Ensure that the classification of the department's documents is maintained;
  • Working in accordance with Quebec's Occupational Health and Safety laws and Strongco's Health and Safety program;
  • Perform other tasks and projects as signed by the Branch Manager.

The ideal candidate:

  • Bilingual, dynamic and have a professional attitude;
  • Skills needed to work as a team;
  • 2-3 years of experience required in a related Customer Service position;
  • Comfortable with computers, and various software like Outlook, Word, Excel, Internet searches;
  • Must be very organized;
  • Experience with SAP an asset;
  • Basic mechanical knowledge is desirable.

This job description is general in nature and is not designed to contain or to be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications required of associates assigned to the job.

Are you ready for Strongco?

Get a competitive wage, a solid benefits package, great training, and a career progression while being part of the most skilled talents.

Only those candidates selected for an interview will be contacted.

“Strongco is an Employment Equity Employer”

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