Strongco
Published
November 9, 2021
Location
1730, rue de l'Hydro, Val-d'Or, Canada
Category
Job Type

Description

Des gens forts. Des marques fortes. Des engagements forts.

Depuis les années 1940, Strongco Corporation of Canada vend, loue et entretient des équipements mobiles de fabricants mondialement reconnus dans des secteurs tels que Volvo, Case et Manitowoc Crane. Strongco compte environ 500 employés au service des clients de ses succursales canadiennes. Chez Strongco, vous pouvez vous attendre à une carrière passionnante et enrichissante.

Sommaire du poste:

L’administrateur service et répartiteur est un joueur d'équipe très motivé pour s'assurer que Strongco dépasse les attentes de ses clients en accomplissant les tâches requises de manière professionnelle et dans les délais. La responsabilité globale de la gestion des performances des opérations du Service extérieur, à tout moment, de manière sûre, efficace, propre, organisée et professionnelle.

Fonctions et responsabilités principales:

  • L'accent est mis sur l'augmentation des revenus et du service à la clientèle en améliorant l'efficacité des opérations du Service extérieur grâce aux processus du département Service ;
  • L'accent est mis sur le développement et la mise en œuvre d'une philosophie "service client, axé sur le client" au sein du département ;
  • Responsable de toutes les activités du Service extérieur dans le domaine qui vous est attribué ;
  • Responsable des temps de réponse du Service extérieur et contrôle des temps de travail du personnel du Service extérieur qui lui est assigné ;
  • Recevoir et assigner les appels de service sur le terrain au technicien chargé de la répartition afin de répondre aux attentes de nos clients ou de les dépasser ;
  • Ouvrir les bons de travail avec toutes les informations pertinentes sur les clients et les machines ;
  • S'assurer que les comptes des clients sont en règle avant de dépêcher le technicien sur le terrain ;
  • Assurer un contact permanent entre le département de service sur le terrain et le client à tout moment ;
  • Surveiller les camions de service pour la sécurité et l'entretien adéquat ;
  • S'assurer que le technicien a le temps, les pièces en dehors du travail, qu'il remplit le bon de travail et que le code de travail approprié est attribué à chaque bon de travail ;
  • Veiller à ce que les encours (travaux en cours) soient maintenus à des niveaux minimums, 15 jours en fonction des objectifs de l'entreprise et de la dernière main-d'œuvre facturée ;
  • Il est de la plus haute importance d'assurer la SÉCURITÉ lors de l'envoi de techniciens sur les sites de travail des clients ;
  • Maintenir le contact avec Volvo et les autres fournisseurs ;
  • Tenir le responsable du service après-vente informé de tout problème ou de toute question concernant les bons de travail ou des problèmes particuliers des clients ;
  • Veiller à ce que les rapports de service des techniciens sur le terrain soient complets et précis, le temps et les frais de déplacement étant imputés à chaque bon de travail ;
  • S'assurer que les bons de travail sous garantie sont remplis avec toutes les informations requises par la garantie et que les pièces sous garantie sont organisées pour les audits.

Santé et sécurité: Nous attendons de tous les employés de Strongco qu'ils effectuent leur travail en toute sécurité, qu'ils respectent toutes les politiques de sécurité de Strongco et qu'ils signalent toutes les conditions dangereuses et les procédures de travail non sécuritaires. En outre, les employés de Strongco devront signaler tous les incidents/accidents/accidents évités de justesse conformément aux politiques de l'entreprise.

Exigences et aptitudes minimales:

  • Des compétences organisationnelles exceptionnelles ;
  • Doit posséder d'excellentes compétences en matière de communication écrite et orale ;
  • Maîtrise des compétences en matière de gestion du temps ;
  • Maîtrise de l'informatique avec Excel, Word, e-mail et programmes de gestion des services, sites web des fournisseurs ;
  • La gestion des services antérieurs est un atout.

Connaissances, compétences et capacités requises:

  • Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente ;
  • Une formation en équipement lourd (technique) est indispensable ;
  • Connaissance de l'informatique avec Excel, Word, courrier électronique et programmes de gestion des services, sites web des fournisseurs.

Cette description de poste est de nature générale et n'est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des associés affectés à ce poste.

Êtes-vous prêt pour Strongco?

Obtenez un salaire concurrentiel, un solide ensemble d’avantages sociaux, d’intéressantes formations et une carrière progressive en plus de faire partie d’une équipe des plus talentueuses.

Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

« Strongco participe au programme d’équité en matière d’emploi »

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Strong People. Strong Brands. Strong Commitments.

Since the 1940s, Strongco Corporation of Canada sells, rents, and services mobile equipment from manufacturers with globally recognized in sectors such as Volvo, Case, and Manitowoc Crane. Strongco has approximately 500 employees servicing customers from our Canadian branches. At Strongco, you can expect an exciting and rewarding career.

Summary:

Being a highly motivated team player to ensure Strongco surpasses our customer’s expectations by completing the duties required in a professional and timely manner. Overall responsibility for the safe, effective, clean, organized and professional performance management of the Field Service operations at all times.

Duties and Responsibilities:

  • Emphasis on increasing revenues and customer service by improving Field Service operating efficiencies through processes in the Service department;
  • Emphasis in the development and implementation of a “customer service, customer focused” philosophy, within the department;
  • Responsible for all Field Service activities in your assigned area;
  • Responsible for Field Service response times and monitor job times of assigned Field Service staff;
  • Receive and assign field service calls to dispatch Technician to meet or exceed our customers’ expectations;
  • Opening work orders with all pertinent customer and machine information;
  • Ensure customer accounts in good standing before dispatching Technician to the job;
  • Ensure constant contact between Field Service Dept. and the customer at all times;
  • Monitor service trucks for safety and proper maintenance;
  • Ensure Tech’s time, parts outside work, complete on work order and proper job code assigned to each work order;
  • Ensure WIP (work in progress) is kept to minimum levels, 15 days based on company objectives last labor charged;
  • Utmost importance is SAFETY when dispatching Technicians to customer job sites;
  • Maintain contact with Volvo and other vendors;
  • Keep Service Manager informed of any problems or issues with work orders or particular customer issues;
  • Ensure Field Tech service reports are complete and accurate with proper time and travel charged to each work order;
  • Ensure warranty work orders are filled in with all information that warranty requires and warranty parts are organized for Volvo audits.

Health and Safety: It is our expectation that all Strongco Employees will conduct their work in a safe manner, abide by all Strongco safety policies and report all hazardous conditions and unsafe work procedures. In addition, Strongco employees will be required to report any and all incidences/accidents/near misses according to company policies.

Knowledge, Skills, and Abilities Required:

  • Exceptional organizational skills;
  • Must possess excellent written and oral communication skills;
  • Proficient with time management skills a must;
  • Computer literate with excel, word, e-mail and service management programs, vendor websites;
  • Prior Service Management an asset.

Education/Training:

  • Post-secondary diploma and/or relevant work experience;
  • Heavy equipment (technical) background a must;
  • Computer literate with Excel, Word, e-mail and Service Management programs, vendor websites.

This job description is general in nature and is not designed to contain or to be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities and qualifications required of associates assigned to the job.

Are you ready for Strongco?

Get a competitive wage, a solid benefits package, great training, and a career progression while being part of the most skilled talents.

Only those candidates selected for an interview will be contacted.

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